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Commerce electronique en chine – tout ce que vous devez savoir

 

L’industrie du commerce électronique en Chine a connu une croissance significative au cours des cinq dernières années. L’économie y est florissante et plus d’un milliard de consommateurs sont prêts à acheter des biens et des services.

En 2018, les ventes en ligne représentaient plus du quart des ventes au détail en Chine. En outre, les ventes en ligne en Chine ont représenté près de la moitié des ventes mondiales dans le commerce électronique.

L’utilisation du canal de e-commerce permet aux entreprises d’autres pays de vendre directement aux consommateurs afin de pouvoir tester le marché et de tirer parti de cet énorme marché.

Cependant, avec l’augmentation de l’activité de commerce électronique, les plaintes des consommateurs et les allégations de concurrence déloyale se sont multipliées. Le gouvernement chinois a donc mis en place de nouvelles règles de commerce électronique le régissant.

Les entreprises souhaitant émerger sur ce marché doivent être conscientes de ces règles pour rester en conformité. Vous trouverez ci-dessous des explications sur la manière de mettre en œuvre une stratégie de commerce électronique réussie en Chine et sur les règles à respecter.

 

Effectuer des études de marché

 

Avant de s’engager dans le commerce électronique en Chine, il faut déterminer si le marché chinois est prêt pour votre produit et s’il plaira à ce public.

Pour déterminer la pertinence de votre produit ou service, vous devez évaluer et analyser votre idée avec soin en ce qui concerne le marché chinois. Il s’agit d’une étape essentielle à franchir avant de tenter un lancement sur le marché asiatique.

 

Il est important de se rappeler que même si vous avez un produit ou un service qui a fait ses preuves sur le marché occidental, il se peut qu’il ne résonne pas sur le marché chinois.

 

Si vous lancez un nouveau produit ou service, le risque est encore plus grand.

Les consommateurs chinois ont des besoins et des valeurs différents de ceux des consommateurs occidentaux. Ils ont également des comportements d’achat différents. Parmi les éléments à prendre en compte lors de ce processus d’évaluation, citons les suivants:

  • Les besoins de vos clients
  • Votre public cible, tel que l’âge, le sexe et le revenu annuel de votre client potentiel
  • Comment votre produit répond à ces besoins
  • La taille du marché
  • Une absence de votre produit sur le marché
  • La force de toutes les entreprises concurrentes

 

Pour réussir, il est important de vérifier votre idée auprès de votre marché potentiel. La meilleure façon de mener à bien ce processus consiste à effectuer des études de marché efficaces avec un partenaire de confiance comme New Horizons Global Partners.

 

Cela peut être réalisé en interrogeant de vrais clients potentiels et en écoutant leurs réactions au sujet du produit. Les groupes de discussion peuvent également fournir un meilleur aperçu du marché potentiel et identifier les problèmes potentiels liés au produit, au service ou à l’idée, tels que la stratégie de packaging ou de marketing.

Nos experts peuvent organiser ces entretiens et groupes en votre nom. Cet investissement est important et doit être pris en compte dans votre plan de croissance global.

En évaluant soigneusement la résonance de votre produit ou service sur le marché chinois, il est plus probable que vous puissiez créer une plateforme de commerce électronique performante en Chine.

 

Exigences légales pour ouvrir une entreprise de commerce électronique en Chine

 

Un certain nombre d’exigences juridiques doivent être remplies avant d’ouvrir une entreprise de commerce électronique en Chine. En voici quelques unes:

Licence ICP

La Chine exige que la plupart des entreprises obtiennent une licence de fournisseur de contenu Internet (Internet Content Provider, ICP) avant d’ouvrir une entreprise de commerce électronique. Le ministère chinois de l’Industrie et de la Technologie de l’Information délivre la licence et autorise les sites internet basés en Chine à fonctionner dans le pays.

Cette licence est nécessaire pour établir des sites internet en Chine à quelque fin que ce soit, pour obtenir des services d’hébergement et accéder à un réseau de diffusion de contenu en Chine.

L’obtention d’une licence ICP peut être difficile et tout le monde ne peut pas l’obtenir avec succès. Le type de site internet que vous souhaitez d’enregistrer va jouer un rôle dans la réussite de l’obtention d’une licence.

En règle générale, il est plus facile pour les citoyens chinois ou les entreprises chinoises d’obtenir une licence ICP que pour les candidats internationaux.

Les restrictions supplémentaires pour obtenir une licence ICP sont les suivantes:

  • Les entreprises étrangères sans licence d’entreprise locale ne peuvent pas demander une licence ICP
  • Les détenteurs de passeports étrangers peuvent être la personne référente pour le site internet, mais ils seront contactés et doivent donc pouvoir s’exprimer en mandarin.
  • Il existe différentes procédures et délais d’application qui varient selon la province et le type de ville.

Dans certaines situations, il peut être possible de vendre des marchandises en Chine sans licence ICP. Cependant, les propriétaires d’entreprise doivent savoir que si leur site de commerce électronique est bloqué par le gouvernement, cela est irréversible.

Constitution de la société

Une autre considération importante pour votre site de commerce électronique est le type d’entité commerciale à établir pour s’implanter en Chine. Toutes les entreprises ne peuvent pas légalement vendre des produits en Chine.

Avoir une entreprise locale peut vous donner la liberté de mener des opérations en Chine, mais cela nécessite le respect de diverses réglementations.

Les détaillants de commerce électronique sont tenus d’obtenir une licence commerciale, ce qui n’est possible que par la création d’une entité détenue à part entière.

Un support local spécialisé peut vous aider dans ce processus. New Horizons Global Partners peut vous assister dans le processus de constitution de société et vous aider à déterminer le type d’entité qui répondra le mieux à vos besoins.

Cette aide peut accélérer le processus, augmenter vos chances d’obtenir les documents obligatoires et vous procurer une tranquillité d’esprit importante, sachant que vous êtes en totale conformité avec les réglementations locales.

Interdiction de Daigou

Daigou consiste à acheter un produit hors de Chine à un prix inférieur à celui disponible en Chine, puis à le ramener en Chine pour le revendre.

Ce processus est illégal en Chine, bien que ce soit une pratique assez courante. Le gouvernement a fait beaucoup de progrès pour appliquer cette loi.

Taxes lors d’achats

Les récents changements apportés à la loi chinoise ont modifié le montant des achats hors taxe qu’une personne peut effectuer à la frontière. Pour une transaction, la limite est de 5 000 RMB. La limite annuelle est de 26 000 RMB.

Grâce à ce changement, les entreprises de commerce électronique ont plus de facilité à acheter des articles de mode et des cosmétiques haut de gamme attrayants pour les acheteurs transfrontaliers. Ces achats ne sont pas soumis aux tarifs d’importation.

La taxe à la valeur ajoutée à l’importation et la taxe à la consommation ne sont perçues qu’à 70% du taux ordinaire.

Nouvelles protections réglementaires

La Chine a mis en place de nouveaux systèmes de réglementation pour traiter divers aspects du commerce électronique, notamment les méthodes de paiement utilisées, le dédouanement des produits et le contrôle des marchandises.

WeChat, ainsi que d’autres chaînes de magasins et médias sociaux, sont tenus de se conformer à la nouvelle réglementation.

Le pays s’efforce activement de développer le commerce électronique transfrontalier en accélérant les processus d’enregistrement à la douane et d’examen des marchandises.

Le gouvernement chinois enquête également activement sur les plaintes pour concurrence déloyale et pour protection des consommateurs.

Les faux avis sur les articles sont interdits. Les sites internet nationaux doivent offrir une protection renforcée des droits des consommateurs.

Si une plate-forme de commerce électronique vend des produits contrefaits, elle peut être poursuivie en justice. Les plates-formes sont responsables des produits vendus sur leur site et sont tenues de faire preuve de diligence raisonnable pour assurer l’authenticité des produits.

Protection de propriété intellectuelle

Pendant de nombreuses années, la Chine s’est attaquée au vol de propriété intellectuelle, notamment au vol de marques et aux contrefaçons.

Les plates-formes de commerce électronique ont la responsabilité de protéger les droits de propriété intellectuelle et doivent réagir rapidement à tout rapport accusant des violations.

Les entreprises qui n’agissent pas rapidement peuvent faire face à des pénalités importantes. De plus, les entreprises doivent prendre des mesures pour protéger leurs marques afin de ne pas perdre la faveur du marché intérieur chinois.

Un moyen efficace de protéger la propriété intellectuelle en Chine consiste à l’enregistrer auprès du gouvernement chinois. Même si une entreprise a une marque déposée dans sa société de constitution, elle peut ne pas avoir de marque protégée en Chine.

Pour bénéficier de la protection du gouvernement chinois, la société doit déposer une marque en Chine.

 

Si l’entreprise commence à faire des affaires en Chine avant d’enregistrer sa marque auprès du gouvernement chinois, une autre personne peut enregistrer la marque dans le pays. Cela peut finalement amener l’entreprise à payer le titulaire de la marque enregistrée pour utiliser sa marque.

 

Déterminer où héberger votre site de commerce électronique

Une décision importante à prendre lors du lancement de votre entreprise de commerce électronique en Chine consiste à déterminer le lieu où vous souhaitez héberger votre site de commerce électronique. Internet n’est pas librement accessible en Chine.

Les sites internet étrangers doivent passer par le système de censure du pays, appelé le «la Grande Muraille de Chine». Cela rend le site internet étranger plus lent que les sites internets locaux et a des performances inférieures à ceux hébergées dans le pays.

Cela peut rendre donner une mauvaise expérience à l’utilisateur et lui faire choisir un autre plate-forme pour ses achats. Vous pouvez tout à fait choisir d’héberger votre site dans un autre pays si vous souhaitez une alternative à l’hébergement en Chine afin d’éviter les procédures compliquées du gouvernement chinois. Cependant, vous le faites au risque de baisser les performances.

Une licence ICP est nécessaire si vous hébergez votre site internet en Chine.

Cela crée des étapes et des réglementations supplémentaires que vous devez respecter. Cependant, l’hébergement à l’intérieur du pays procurera à vos clients une meilleure expérience et leur inspirera davantage de confiance.

Choisir la bonne plateforme de vente

Il existe plusieurs plates-formes de vente que vous pouvez utiliser pour démarrer une activité de commerce électronique en Chine. L’option que vous sélectionnez dépend en grande partie de votre marché cible, de votre type d’entreprise et de votre budget.

Il existe des avantages et des inconvénients pour chaque option. Certaines de vos options incluent:

Site autonome

La solution la plus simple consiste peut-être à utiliser un site internet autonome en dehors de la Chine. Cette option est abordable car vous avez déjà probablement votre site internet en place. C’est aussi pratique car vous n’avez pas à vous soucier de vous conformer aux lois chinoises complexes.

Cependant, il est peu probable qu’un client chinois choisisse de consulter un site internet étranger plutôt que chinois.

De plus, en raison de restrictions Internet, les clients chinois risquent même de ne pas pouvoir accéder à votre site. Vous devrez peut-être investir davantage dans le marketing pour que les clients chinois soient même au courant de votre activité.

Magasin en ligne

Une autre option potentielle que vous pouvez choisir consiste à vendre via un magasin en ligne du centre commercial CBEC. JD Worldwide, Suning Global et Tmall, qui ne sont que quelques exemples.

Ces plates-formes fournissent un type de centre commercial virtuel pour de nombreux types d’entreprises. Les avantages de cette méthode incluent le trafic organique et le support des ventes.

Cependant, la concurrence avec d’autres entreprises de commerce électronique pourrait être plus vive. Des coûts d’investissement plus élevés peuvent également être associés à l’utilisation de ce type de site.

Intermédiaire en Chine

Une autre option pour les entreprises étrangères consiste à vendre des produits par voie électronique via un intermédiaire. Cette méthode est recommandée lorsqu’une entreprise ne veut pas avoir à gérer l’inventaire. Il peut transférer cette responsabilité et la distribution à l’intermédiaire.

Cette option permet à l’entreprise de s’engager sur cette voie avec un risque moins élevé. De plus, les intermédiaires sont souvent plus familiarisés avec les demandes des consommateurs sur le marché local.

Cependant, cette option présente des problèmes potentiels, notamment l’incapacité de contrôler sa propre marque, de ne pouvoir vendre des produits à un prix de gros réduit au distributeur et de ne disposer que de catégories de produits limitées.

WeChat Store

L’application WeChat est une méthode relativement nouvelle de commerce électronique. Cette application est considérée comme une application polyvalente qui fournit la messagerie, les médias sociaux et la disponibilité des paiements.

Cependant, comme indiqué précédemment, WeChat et les applications similaires doivent répondre à des exigences légales supplémentaires. De plus, il n’y a pas de trafic qui va directement au commerce électronique, le commerce doit donc commercialiser ses produits de manière agressive.

Chacune des options énumérées ci-dessus a ses propres avantages et inconvénients. Lors du choix de votre plate-forme, vous devrez prendre en compte plusieurs facteurs, notamment:

  • Le type de produit vendu
  • Le plan de développement du marché
  • Réglementation relative à la plateforme
  • Le capital disponible
  • Les opérations actuelles de la société
  • Problèmes de distribution

Quelle que soit la plate-forme que vous choisissez, il est important de noter que vous essayez de faire appel à un marché différent. Vous aurez donc besoin d’une stratégie marketing pour le commerce électronique qui soit en phase avec le marché intérieur chinois.

Développer une stratégie marketing chinoise

La prochaine étape dans l’établissement d’un commerce électronique réussi en Chine consiste à adapter votre produit au marché chinois local. Vous devrez tenir compte de plusieurs aspects pour créer un plan complet de commercialisation de votre produit.

Proposition de vente unique

Avant d’essayer de vendre votre produit, il est important que vous établissiez votre proposition de vente unique. Cette étape implique l’analyse des données que vous avez collectées lors d’une étude de marché.

Cette proposition devrait expliquer pourquoi un client devrait acheter votre produit et plus précisément de vous. Par exemple, votre proposition de vente unique peut expliquer ce qui suit:

  • Comment votre produit résout le problème du client
  • Comment votre produit comble un vide sur le marché
  • Comment votre produit est supérieur à ceux déjà sur le marché
  • Comment votre produit possède des fonctionnalités supplémentaires qui le rendent plus attrayant

Ce message peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents. Il est important de travailler en étroite collaboration avec une agence qui entretient des liens avec la communauté locale et comprend ses valeurs et ses principes afin de créer un nouveau message marketing pour le nouveau marché plutôt que de compter sur des stratégies qui ne fonctionnent que dans les cultures occidentales.

L’image de marque

L’image de marque est un autre aspect important de votre entreprise. Bien que vous possédiez peut-être déjà une marque et un logo pour le marché occidental, vous devrez peut-être les adapter au marché intérieur chinois.

Votre logo et votre nom doivent attirer les clients locaux et le nouveau marché. Il doit être facile à retenir et pas trop semblable à une marque existante. Assurez-vous aussi qu’il n’y a pas de problème de traduction avec le nom ou le logo.

Stratégie de marketing

Il est également important d’examiner le type de stratégie marketing à mettre en œuvre. Le plus simple est de commencer par le contenu de votre site internet. Expliquez vos produits et services de manière à répondre aux besoins du marché chinois.

Incluez l’éducation dans votre contenu, en particulier si les produits sont nouveaux dans cette partie du monde. Identifiez les facteurs qui influencent les décisions d’achat de votre nouveau marché.

Dans certaines situations, les gens sont attirés par une idée ou un mode de vie derrière un produit, plutôt que par une tactique de vente agressive. Une fois que vous avez identifié le message que vous souhaitez transmettre, conservez ce message sur toutes vos plateformes, y compris votre site internet et vos canaux de médias sociaux.

WeChat

Vous pouvez aller plus loin dans votre stratégie marketing en ayant une présence active sur WeChat, la plate-forme de médias sociaux la plus populaire en Chine, qui compte plus d’un milliard d’utilisateurs.

Vous pouvez utiliser l’application, les boutiques et les mini-programmes du site pour gérer vos campagnes marketing et d’autres programmes tels que les actualités et les jeux. De nombreuses entreprises ont accru leur popularité en Chine en attirant de nouveaux clients et en vendant directement aux clients sur cette plate-forme.

SEO

Il est important de rappeler le rôle essentiel du référencement sur tout ce qui est basé sur internet. Le référencement affecte directement le classement de certains sites sur les moteurs de recherche.

Les entreprises souhaiteront peut-être mettre en place une campagne de référencement séparée en Chine afin d’accroître leur présence en Chine. Les clients doivent pouvoir trouver votre entreprise lorsqu’ils recherchent un produit pertinent.

En Chine, le moteur de recherche principal est Baidu. Les entreprises occidentales sont peut-être familiarisées avec les stratégies de référencement de Google et même avec certains aspects de son algorithme.

Cependant, les résultats de Baidu reposant sur des facteurs différents de ceux de Google, il est donc important de comprendre ce qui est important pour ce moteur de recherche.

Par exemple, Baidu accorde une importance particulière à la page d’accueil d’un site internet. Il est donc avantageux de passer plus de temps sur cette page. En outre, il met également l’accent sur le nouveau contenu. Il est donc plus important de fournir un contenu récent plutôt qu’un contenu volumineux.

Soyez prêt à accepter le paiement

Maintenant que la plupart des travaux de base sont terminés, vous pouvez configurer votre site pour recevoir des paiements en Chine. Pour les entreprises étrangères, le taux de conversion est une considération importante. Les informations de paiement doivent être listées dans la devise locale.

Il est également important de connaître les outils de paiement préférés en Chine.

Alors que le monde occidental utilise souvent PayPal, AliPay et WeChatPay sont des méthodes de paiement populaires en Chine. Il est donc important de les intégrer à votre activité de commerce électronique.

WeChatPay permet aux clients d’acheter des produits directement à partir de la plateforme WeChat, ce qui facilite leur achat en achetant des achats impulsifs directement depuis l’application.

Il est également important que les entreprises de commerce électronique en Chine puissent traiter les paiements mobiles. En 2017, 95% des achats en ligne ont été effectués via des smartphones.

Suivre les performances

Une fois que votre commerce électronique en Chine est en place, il est important de suivre vos performances pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Vous pouvez utiliser des outils de suivi intégrés à votre entreprise ou demander à votre développeur d’utiliser des outils supplémentaires sur votre plate-forme de commerce électronique. Utilisez ces informations pour ajuster votre stratégie marketing.

Vous pouvez améliorer votre e-commerce en Chine et élaborer de nouvelles stratégies de marketing en prêtant attention aux commentaires des clients, en fonction de leurs décisions d’achat et de leurs avis.

Obtenez de l’aide pour votre commerce électronique en Chine auprès d’une agence reconnue

Le lancement d’une entreprise de commerce électronique en Chine nécessite une planification et une étude de marché approfondies. La barrière de la langue, les dynamiques de marché et les habitudes d’achat sont différentes.

Le respect de diverses réglementations gouvernementales en Chine peut également être une tâche ardue. Vous pouvez éventuellement embaucher du personnel local pour gérer les stocks ou participer aux ventes en Chine.

New Horizons Global Partners peut vous aider dans tous les aspects de la création d’une nouvelle entreprise en Chine. Nous offrons également des services de portage salarial. Nous assumons toutes les responsabilités typiques de l’employeur pendant que les employés travaillent sous votre supervision et votre contrôle.

New Horizons Global Partners dispose de connaissances sur le marché local pour vous fournir une assistance et des outils utiles pour vous faciliter le processus de lancement sur le marché chinois. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos offres de produits.

 

Les processus de paie sont suffisamment compliqués sans ajouter les complexités supplémentaires associées à l’expansion internationale. Chaque pays a son propre ensemble de lois qui correspondent à la masse salariale, aux retenues obligatoires et aux taxes.

Lorsque plusieurs langues sont impliquées, les processus deviennent encore plus compliqués. New Horizons Global Partners propose des services de gestion de paie internationaux complets, vous permettant de rationaliser le processus à travers le monde.

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