Declaración de nivel de servicio

Servicio y soporte incomparables

New Horizons se enorgullece de ofrecer a nuestros clientes los más altos estándares profesionales de soporte y experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida de su expansión global. A través de nuestra OPE global y las soluciones personalizadas que abarcan el procesamiento de nóminas, el reclutamiento, la movilidad global y el cumplimiento legal, permitimos que las empresas se expandan con confianza y alcancen su máximo potencial.

Al asociarse con New Horizons, se le proporciona un único punto de contacto que permite a su empresa construir rápidamente una sólida presencia en su nuevo mercado. Nos aseguramos de que toda la documentación de empleo se redacte de acuerdo con las regulaciones locales y que su empresa mantenga un cumplimiento legal y fiscal completo. También se beneficia de nuestra plataforma en la nube intuitiva que agiliza la nómina, los gastos y los reembolsos de su empresa.

A todos nuestros clientes se les asigna un administrador de cuentas en el país dedicado durante la duración de su asociación con New Horizons. En cualquier momento en la que nuestros clientes necesiten soporte, nuestro equipo de especialistas está disponible para brindar soluciones rápidas y confiables que eliminen las barreras a la expansión global.

 

Nuestro compromiso con el desempeño y la confiabilidad

Cuando se asocia con New Horizons, nuestro equipo de expertos en el país se compromete a brindarle a su empresa un servicio y soporte líderes en la industria, siempre que lo necesite. Nuestras soluciones, que se han construido sobre una base de rendimiento y confiabilidad, le permiten expandir su negocio con confianza.

Prioridad con el cliente

New Horizons garantiza que a las consultas de nuestros clientes se les asigne una clasificación de prioridad personalizada. Esto es determinado por la experiencia de nuestros gerentes de cuentas, y nuestros departamentos de recursos humanos, finanzas y TI. Posteriormente, la priorización se asigna según el tipo de solicitud y su nivel de complejidad.

Rápido tiempo de respuesta

Tras presentarse una solicitud, asignamos una calificación adecuada, entre urgente y normal, e implementamos una respuesta y un tiempo de finalización. Los miembros de nuestro equipo analizan cada solicitud, la delegan al departamento necesario y completan la solicitud en el menor tiempo posible.

Compromiso de nivel de servicio

En función de la calificación que se asigna a cada solicitud, proporcionamos tiempos estimados de respuesta y finalización. Para solicitudes urgentes, podemos estimar la finalización en menos de 24 horas. Para las solicitudes categorizadas como normales, aseguramos tiempos de finalización de entre 24 y 48 horas.

Simplificando su habilidad de expandirse globalmente

Tan pronto como contrate a New Horizons como su socio de expansión, se le asignará un administrador de cuenta especializado que actúa como su único punto de contacto. El gerente de cuenta ayudará a su empresa a buscar y contratar su fuerza laboral global, así como a optimizar la nómina y los beneficios globales de su empresa.

Nuestros clientes cuentan también con las ventaja que ofrece la experiencia de nuestros consultores legales y de recursos humanos en el país, quienes gestionan los procesos de incorporación y baja de profesionales locales.

Si algún cliente requiere asistencia diaria, el sistema de tickets del Centro de ayuda de New Horizons garantiza que la ayuda esté disponible las 24 horas del día. Nuestro sistema de tickets es monitoreado continuamente por nuestros equipos que incluyen administración de cuentas, recursos humanos, contabilidad y TI.

 

 

Transformaremos la pasión por su objetivo en realidad